miércoles, 27 de noviembre de 2013

Proyecto fidelidad (*)

¿Cómo medir la calidad de servicio?  Cuantificar-a través-de la “fidelidad” del cliente-objetivamente-el nivel de dicha calidad.

La fidelidad de los clientes o estrategia de gestión en empresas financieras y-o de seguros, proyecto que está concebido como tal  producto y-o servicio,  supone el conjunto de herramientas a implementar y así, tratar de obtener muchas más ventajas, respecto de la competencia:
Conseguir diferenciarnos, realmente, en cuanto a calidad de los-propiamente-denominados: servicios y productos ofrecidos por la entidad, en cualquier  mercado competitivo.
Creando las herramientas de trabajo idóneas, para así medir objetivamente el grado de fidelidad de nuestros actuales clientes, así como de los potenciales, en este aspecto, el proyecto fidelidad contempla los procesos donde estarán-necesariamente-involucrados todos y cada uno de los departamentos y clientes de la empresa,  es decir, clientes “internos” y “externos”,  todo ello, deberá ser, analizado,  evaluado y revisado, periódicamente, de acuerdo con los resultados obtenidos.
La fidelidad está considerada como una importante herramienta para la construcción de una estrategia de “marketing” en el sector financiero. Bajo esta hipótesis, existen multitud de estudios en relación a las diferentes medidas del concepto fidelidad.”(1)
En este proyecto,  se detallan  las distintas fases a desarrollar en empresas pertenecientes a cualquier sector de actividad sea ésta pública o privada, se trate de entidades  adquirentes o proveedoras de productos y-o servicios, donde se prestará especial  atención a la calidad del servicio al cliente. En este sentido y siguiendo a J. Horovitz  (2) “La calidad del servicio es total o inexistente”.
(*) Proyecto fidelidad
 (1) Obra citada: “La fidelidad de los clientes” Carmen Barroso Castro “Marketing bancario” ESIC EDITORIAL, 1995.Páginas 196-198.

lunes, 18 de noviembre de 2013

He comprado auriculares, los recibirás el miércoles.(*)

¡Gracias, no esperaba-menos-de ti!
      Todo un detalle, 
   Aunque-si bien-es verdad:
     Regalo que llegará,
      Un poco tarde,
        obviamente,
  Me refiero al pasado cumple,
     Que no al día del padre.
....
    Ya que como tal ejerzo
     En  todo momento,
     Incluso, así lo haré,
 Hasta-después-de muerto.
 ....
¡Eres increíble, isaespizarasopa!
  Aunque, por otro lado:
 ¿Quién sabe? ¿Tal vez?
   ¿Estés en lo cierto?
      ...
   ¡No lo dudes chaval!
 ¿ Sí no lo crees, consulta?(*)
 ¡Cómo va la física cuántica!
        ¡Así es la vida! 
      Ciencia, sabiduría,
Algo de poesía y poco más.
  .. ...
  ¡Abrazos! Un saludo,
   Todo un” don nadie”

¿Qué es lo que busca?
   

sábado, 16 de noviembre de 2013

Spain, enlaces de “aquí-también-de allí”(*)

                           ¿Qué conviene compartir: sí o sí? (*)

    ¿Al parecer?
        Hay vida,
  Después de aquí. (*)
 ….
   ¿Y los que están allí?
   Al otro lado del mundo (*)
        Los muchos
   Que están a punto de morir.
    …..
   ¡No! Para ellos, no
     En todo caso, será
       Para los que
   Viven-muy-bien,
   Sólo para quienes,
  Se alarga-ya-la estancia aquí,
        Es decir,
Quienes están a este lado del mundo.
……….
De momento, los que están allí,
     No tienen otra opción,
   Que continuar muriendo,
       Debido simplemente
 A la enorme ansia que acumulamos,
     Los que ¿Probablemente?
 Seguirán muriendo  de obesidad,
 Sea aquí o después de después,
                  Esto es:
     En el más allá o  allí.

domingo, 10 de noviembre de 2013

España, Spain, mucha demagogia y poco, poco pan.(1)

España, un país en "venta"
    Cuyo precio-ahora-es-
Un miserable plato de lentejas.
………..
   ¿Lo que pueda llegar?
         Después
 Aquello que probablemente,
        ¿Sucederá?
    -Sin duda-será: todo un
   ¡Sálvese-quién-pueda!
         De paso,
Las oligarquías político-financieras:
  Volver a engañar al personal.
     ..
    Así ha sido siempre,
     “La vida en España”
      Algo de “poesía”
    Mucha, mucha necesidad,
    Muchísima demagogia, (1)
   Totalitarismo y desigualdad 
                  Y
      ¡Poco, poco pan!
   Enlaces compartidos:

viernes, 1 de noviembre de 2013

Ella, dará a luz, soñara otra vez.

  Ella, sueña
Alumbrará otra vez
 Ahora será niño
Le llamará Javier.
….
 Antes que a él
Alumbró a Isabel,
Ahora es una niña
Después será mujer.
…..
  Ella, volverá a soñar,
  Será madre, otra vez
  Está-ya-en su vientre
   Quién llegará
   A esta vida.
….
 Les enseñará
 Su cariñoso saber,
  Darles más luz,
 Soñará también.